Política de Reembolso de Cuestívate

Versión 1.1 – Actualizada el 16 de noviembre de 2025

1. Introducción

En Cuestívate nos esforzamos por ofrecer a nuestros usuarios la mejor experiencia posible. Esta política de reembolso explica cómo se gestionan los pagos, cancelaciones y solicitudes de reembolso de la suscripción premium de Cuestívate.

Esta política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.

2. Pagos y Suscripciones

Las suscripciones premium de Cuestívate se gestionan exclusivamente a través de:

Apple App Store (usuarios de iOS)
Google Play Store (usuarios de Android)

Los pagos son procesados por estas plataformas. Cuestívate no almacena ni gestiona directamente tus datos de tarjeta o métodos de pago. Las condiciones de pago, facturación y reembolso de cada compra están sujetas a los términos de Apple y Google.

3. Reembolsos a través de Apple y Google

Apple App Store: Si has adquirido una suscripción a través de la App Store y deseas solicitar un reembolso, debes hacerlo directamente con Apple desde tu historial de compras o a través de: https://support.apple.com/ .
Google Play Store: Si has adquirido una suscripción a través de Google Play, puedes solicitar un reembolso desde la app de Google Play o a través de: https://support.google.com/googleplay .

En ambos casos, la aprobación o denegación del reembolso depende de la política de la plataforma correspondiente y no de Cuestívate.

4. Condiciones Generales de Reembolso

Sin reembolsos directos por parte de Cuestívate: No podemos emitir reembolsos directamente, ya que no gestionamos el cobro. Cualquier devolución debe tramitarse con Apple o Google.
Plazos para solicitar reembolso: Apple y Google pueden ofrecer diferentes plazos y criterios (por ejemplo, 48 horas desde la compra en algunos casos). Te recomendamos consultar siempre sus condiciones antes de realizar la compra.
Contenido digital y uso del servicio: La suscripción da acceso inmediato a contenido digital y funciones premium. Una vez activado el acceso y utilizado el servicio, el derecho de desistimiento puede quedar limitado de acuerdo con la normativa europea de servicios digitales, sin perjuicio de los criterios de Apple y Google.

5. Renovación Automática

Las suscripciones premium de Cuestívate se renuevan automáticamente al final del período contratado (mensual, semestral, anual, u otros que se ofrezcan en la tienda), salvo que las canceles con antelación.

La renovación se carga en tu cuenta de Apple o Google usando el mismo método de pago que hayas configurado.
Para evitar una renovación no deseada, debes cancelar la suscripción al menos 24 horas antes de la fecha de renovación desde la App Store o Google Play.
No se realizan reembolsos por períodos ya facturados si no se canceló a tiempo, salvo que así lo permita la política de reembolsos de Apple o Google.

6. Cancelación de la Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de la tienda:

En iOS (Apple): Ajustes del dispositivo > ID de Apple > Suscripciones.
En Android (Google Play): App de Google Play > Icono de perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones.

La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación en curso. Durante ese tiempo seguirás teniendo acceso a las funciones premium. No se reembolsan los días no utilizados del periodo ya pagado, salvo que la plataforma (Apple o Google) decida lo contrario.

7. Casos Especiales

Si consideras que se ha realizado un cargo por error (por ejemplo, compras duplicadas o suscripción que no reconoces), te recomendamos:

Revisar tu historial de compras en la App Store o Google Play.
Solicitar el reembolso desde la plataforma correspondiente.
Contactar con nosotros en info@cuestivate.com si necesitas que confirmemos información sobre tu cuenta o el estado de tu suscripción para apoyar tu solicitud ante Apple o Google.

8. Nuestros Compromisos

Aunque no podemos tramitar reembolsos directamente, nos comprometemos a:

Corregir incidencias técnicas que impidan el acceso a la suscripción activa en el menor tiempo posible.
Proporcionarte documentación o confirmaciones necesarias para que puedas gestionar tu solicitud de reembolso con Apple o Google si procede.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política de reembolso o necesitas ayuda para entender los pasos a seguir según tu caso, puedes escribirnos a: info@cuestivate.com.